Nhằm đảm bảo sự vận hành ổn định và tiết kiệm tối đa chi phí cho các đơn vị khách sạn, Falcon ban hành chính sách bảo hành chính thức áp dụng cho các thiết bị, dụng cụ buffet. Dưới đây là các tiêu chuẩn chi tiết về điều kiện, quy trình xử lý lỗi kỹ thuật.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Falcon cam kết thực hiện đổi trả hoặc sửa chữa miễn phí đối với các thiết bị phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, với điều kiện sản phẩm tuân thủ các quy tắc sau:

• Lỗi kỹ thuật: Hư hỏng linh kiện, lỗi cấu trúc hoặc sai sót trong khâu sản xuất làm ảnh hưởng đến khả năng vận hành của sản phẩm.
• Hiệu lực thời gian: Sản phẩm còn nằm trong mốc thời gian bảo hành ghi trên hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Tình trạng vật lý: Thiết bị còn nguyên tem niêm phong, không có dấu hiệu bị cạy mở, va đập hoặc biến dạng do tác động ngoại lực.
• Hồ sơ chứng minh: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng và đầy đủ phụ kiện đi kèm theo đúng nguyên trạng ban đầu.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các sự cố phát sinh do quá trình sử dụng không đúng cách hoặc các tác nhân ngoài ý muốn:

• Hết thời hạn: Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành trên hệ thống dữ liệu Falcon.
• Tác động ngoại cảnh: Thiết bị nứt vỡ, móp méo do rơi rớt, vận hành sai hướng dẫn chức năng hoặc sử dụng nguồn điện không ổn định.
• Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba khi chưa được Falcon phê duyệt.
• Dữ liệu sai lệch: Tem nhãn hoặc mã Serial bị tẩy xóa, mờ nhòe hoặc không trùng khớp với dữ liệu lưu trữ.
• Yếu tố bất khả kháng: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập hoặc môi trường bảo quản không phù hợp.

3. Phân loại thời gian và quy chuẩn bảo hành cho từng nhóm hàng

Falcon áp dụng chế độ hỗ trợ riêng biệt cho từng nhóm vật tư nhằm đồng bộ với tần suất khai thác thực tế tại các khách sạn:

4. Quy trình tiếp nhận xử lý bảo hành

Với quy trình 3 bước tối giản, Falcon đảm bảo thời gian phản hồi cho quý khách trong vòng 24 giờ làm việc:

• Bước 1 – Gửi yêu cầu: Ghi nhận lỗi bằng hình ảnh/video thực tế và gửi về bộ phận điều phối qua:
  • Hotline/Zalo: 0843 99 66 00
  • Email: congtyfalcon@gmail.com
• Bước 2 – Thẩm định: Kỹ thuật viên Falcon tiến hành kiểm tra dữ liệu và thông báo phương án xử lý (hoặc điều xe thu hồi sản phẩm) trong tối đa 24 giờ.
• Bước 3 – Tiếp nhận xử lý:
  • Thiết bị nhỏ: Khách hàng vui lòng gửi về kho Falcon (Thời gian nhận: T2–T7; Sáng 8:00–11:30; Chiều 13:30–17:30).
  • Thiết bị lớn/Dự án: Falcon sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới kiểm tra trực tiếp tại khách sạn của quý khách.

Falcon luôn cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành trách nhiệm và minh bạch.