Tại Falcon, chúng tôi cam kết cung cấp các dòng sản phẩm thiết bị khách sạn, dụng cụ buffet và thiết bị nhà hàng với tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Với mục tiêu đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi thiết lập quy định về đổi trả và hoàn tiền minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý đối tác thông qua các điều khoản cụ thể sau:
1. Thời hạn và điều kiện tiếp nhận đổi trả
Quý khách có quyền gửi đề nghị đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 14 ngày tính từ thời điểm nhận hàng. Việc xác nhận thời gian dựa trên các tài liệu sau:
- Biên bản giao nhận hoặc phiếu xuất kho có chữ ký xác nhận của hai bên.
- Dữ liệu theo dõi đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Hồ sơ giao dịch lưu trữ trên hệ thống của Falcon.
Sau khoảng thời gian nêu trên, Falcon xin từ chối mọi yêu cầu đổi trả, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Falcon thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa dựa trên nguyên tắc công bằng trong các tình huống sau:
| Đối tượng tác động | Điều kiện cụ thể |
| Do lỗi Falcon | Sản phẩm giao sai mẫu mã, quy cách, kích thước hoặc có khiếm khuyết kỹ thuật từ phía nhà sản xuất. Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc thông tin xác thực đơn hàng. |
| Do nhu cầu khách hàng | Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn như lúc nhận, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và bao bì. Hàng hóa phải đảm bảo trạng thái có thể tái kinh doanh. |
| Do vận chuyển | Hàng hóa bị nứt vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển. Quý khách cần thông báo ngay khi nhận hàng, kèm theo bằng chứng là hình ảnh hoặc video thực tế. |
3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
Nhằm quản lý chất lượng đồng nhất, Falcon không giải quyết đổi trả đối với các sản phẩm thuộc nhóm sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tình trạng mới hoặc nguyên vẹn như khi nhận.
- Hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng không đúng cách của khách hàng.
- Quá thời hạn 14 ngày kể từ ngày giao nhận thành công.
- Sản phẩm được đặt làm riêng biệt (theo yêu cầu đặc thù về màu sắc, chất liệu, kích thước hoặc thiết kế riêng).
- Sản phẩm đã thực hiện in, khắc logo hoặc gia công theo yêu cầu đã xác nhận trước đó.
- Thiếu hụt phụ kiện, linh kiện rời hoặc không còn bao bì gốc.
4. Quy định về chi phí vận chuyển
Falcon luôn nỗ lực tối ưu trải nghiệm mua sắm, vì vậy chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ được áp dụng như sau:
- Lỗi từ phía Falcon: Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.
- Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán mọi chi phí vận chuyển phát sinh liên quan.
5. Quy trình thực hiện hoàn tiền
Khi có nhu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn nhanh chóng:
- Bước 1 – Gửi yêu cầu: Cung cấp chi tiết đơn hàng, hình ảnh minh chứng và lý do cụ thể qua Hotline, Email hoặc các kênh liên lạc chính thức.
- Bước 2 – Thẩm định: Falcon đánh giá tình trạng hàng hóa và xác nhận chính sách áp dụng.
- Bước 3 – Thu hồi: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ theo hướng dẫn hoặc Falcon sẽ điều phối nhân viên thu hồi đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.
- Bước 4 – Thanh toán: Thời hạn hoàn tiền dao động từ 3 – 5 ngày làm việc. Nếu có sự chậm trễ từ phía ngân hàng, Falcon sẽ thông báo kịp thời để quý khách nắm bắt.
Thông Tin Liên Hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách, quý khách vui lòng kết nối trực tiếp với Falcon:
- Hotline: 0843 99 66 00
- Website: Falcon.com.vn
- Email: congtyfalcon@gmail.com
Chính sách đổi trả này là cam kết của Falcon nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, giúp quý đối tác yên tâm tuyệt đối khi lựa chọn các sản phẩm thiết bị khách sạn của chúng tôi.